1、我收到一条中奖信息？
  答 ：我们所有的抽奖活动与中奖信息都只会在官方主页 或论坛公布 ， 决不会以任何私聊信息形式公布，请您再次收到同类信息时加以戒心，以免上当受骗。我们也会及时发布系统消息，告知玩家。
2、银币丢失了，怎么办？
  答：如果是由于系统原因丢失的银币，可以直接在线联系客服人员，经过核实后系统会退还玩家；如因玩家帐号被盗等原因丢失的银币，系统一律不予退还，所以请玩家妥善保管自己的游戏帐号。
3、 我的密码忘记了，怎么办？
  答：现在我们对玩家的帐户都进行了加密，只有玩家自己通过密码保护可以找回。
4、忘记密码或被盗号后如何取回自己的帐号和密码？
 

1 、用户可以登陆“我的华游”进行密码修复的操作，使用密码保护取回密码。
2 、用户登陆客服专区的帐号找回页面，在线填写信息后，点击“提交资料”的按扭即可完成，将由客服人员及时与您联系。

3、用户也可以直接下载 《用户密码找回申请表》，认真填写完相关信息后，附上申请人身份证复印件传真到029-87883818 或发邮件cs@cngame.com 。

注：在线填写、传真或发邮件时请务必确认下列资料填写是否齐全 ( 缺一不予处理 )。
1 、身份证复印件正面影印本
2 、帐号( 包括角色名称和游戏 ID)
3 、联系信箱和电话 ( 便于我们给您回复 )
4 、其他对用户取回密码有帮助的资料